Sitel ist einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundenservicedienstleistungen. Mit mehr als 30 Jahren Branchenexpertise betreut Sitel heute mehr als 400 Kunden weltweit – und das in 48 Sprachen. Mehr als 75.100 engagierte und talentierte Mitarbeiter arbeiten weltweit an 146 Standorten, in 22 Ländern. Das Unternehmen kooperiert mit einigen der renommiertesten Marken der Welt und unterstützt diese dabei, immer wieder herausragende Kundenerlebnisse für deren Kunden zu bieten. In Deutschland hat Sitel inzwischen 7 Call Center Standorte: Berlin, Potsdam, Dessau, Düsseldorf, Krefeld, Magdeburg & Wittenberg. Sitel ist ein Tochterunternehmen der Acticall-Gruppe. Weitere Informationen zum Unternehmen finden Sie auf www.sitel.com/de Für ein führendes Unternehmen aus dem Bereich Medizintechnik suchen wir für unseren Standort in Krefeld zur dauerhaften Unterstützung einen neuen Kollegen (m/w) als: Als Team Manager verantworten Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 15-20 Kundenberatern/innen. Sie fungieren als Ansprechpartner/in für Ihre Mitarbeiter/innen und sind für die stetige Weiterentwicklung dieser zuständig. Ihre Aufgaben: Selbständige Führung und Entwicklung eines Customer Care Teams Sicherstellung der mit den Klienten vereinbarten Qualitätsstandards sowie der Service- und Zielvereinbarungen (Key Performance Indicators) Einsatz von Sitel Management Tools zur Qualitätssicherung Durchführung und Steuerung von Monitorings und Coachings Durchführung von regelmäßigen Team Meetings Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Entwicklung, Motivation und Bindung der Mitarbeiter Personaleinsatz- und Urlaubsplanung Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse Interne Kostenüberwachung Erstellung von Reports Direkter Klientenkontakt Teilnahme an internen Weiterentwicklungsprogrammen Ihre Qualifikation: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen Bestenfalls bereits Erfahrung als Team Manager oder eine entsprechende Zertifizierung Führungserfahrung erforderlich Erfahrungen im Erstellen von Reports und deren Analyse Sehr gute PC - Anwenderkenntnisse Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamgeist und Einsatzbereitschaft Analytisches Denkvermögen Flexibilität und Belastbarkeit Probemlösungskompetenz Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten Ihnen: Festgehalt Bonuszahlungen Vermögenswirksame Leistungen Betriebliche Altersvorsorge Vergünstigte Firmentickets für den öffentlichen Nahverkehr Tolle Team- und Firmenevents Mitarbeiterrabatte auf zahlreichen Onlineshops Aktives Gesundheitsmanagement (z.B. Zuschüsse zur Bildschirmbrille, Obsttage usw.) Ein dynamisches und internationales Umfeld mit besten Möglichkeiten sich beruflich zu etablieren und teamorientiert weiter zu entwickeln Interne, geförderte Aus- und Weiterbildungsprogramme Abwechslungsreiche Aufgabenfelder Flache Hierarchien Ein tolles Team mit gutem Betriebsklima und Zusammenhalt Entspricht diese Stellenausschreibung nicht genau Ihren beruflichen Vorstellungen? Weitere interessante und vielfältige Stellen finden Sie auf unserer Karriereseite unter www.sitel.de. Telefonische Vorabinformationen erhalten Sie gerne unter 02151-3852782 oder 0800 - 90 80 90 7 Bewerben Sie sich per E-Mail an karriere.krefeld@sitel.com oder online auf www.sitel.de/karriere Team Manager (m/w) Festanstellung Vollzeit Sitel GmbH Krefeld Coaching Führungskompetenz Mitarbeiterführung Performance Personalführung Personalverantwortung Qualitätsstandards Reviews Teamleiter IT-Dienstleistungen,Kommunikationsdienstleistungen Bereichsleitung,Personalentwicklung Kaufmännisch/Handel allgemein Festanstellung Vollzeit Mit Mitarbeiterverantwortung Sitel ist einer der weltweit führenden Anbieter von Kundenservicedienstleistungen. Unsere globalen Lösungen umfassen Kundengewinnung und -betreuung, technische Unterstützung sowie Social Media-Programme.
Ausschreibendes Unternehmen: Sitel GmbH
Ausschreibungsdatum: 2017-09-07
Vertragsart: Festanstellung Vollzeit
Berufserfahrung: mehr als 3 Jahre
Branchen: IT-Dienstleistungen, Kommunikationsdienstleistungen
Schlüsselwörter: Coaching Führungskompetenz Mitarbeiterführung Performance Personalführung Personalverantwortung Qualitätsstandards Reviews Teamleiter
Tätigkeitsbereich(e): Bereichsleitung, Personalentwicklung
Einsatzort(e): 47798 Krefeld, 40468 Düsseldorf, 47119 Duisburg, 41179 Mönchengladbach, 47799 Krefeld, 46049 Oberhausen, 45481 Mülheim An Der Ruhr, 41472 Neuss, 47443 Moers, 40878 Ratingen, 40724 Hilden
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Team Manager (m/w) in Krefeld
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